گالری امپریال ضمن قدردانی از اعتماد شما، قوانین و مقررات استفاده از سایت را در این صفحه منتشر کرده و اگر تغییراتی در آن ایجاد شود به روزرسانی خواهد شد، بنابراین بر عهده مشتریان عزیز است که پیش از استفاده از خدمات سایت گالری امپریال، این صفحه را مطالعه کنند.
قوانین و شرایط سفارش محصول از گالری امپریال
برای سفارش محصول و دریافت آن از گالری امپریال قوانینی برای اطمینان و راحتی شما عزیزان وجود دارد که بهتر است پیش از اقدام به سفارش محصول از وبسایت حقانی به مطالعه آنها بپردازید.
بیمه محصولات:
طلا و جواهراتی که شما از وبسایت گالری امپریال سفارش میدهید بیمه میشود تا در صورت بروز هرگونه مشکل از قبیل گم شدن، آسیب دیدن، دزدیده شدن و مواردی این چنینی سرمایه شما از بین نرود و محصولی که سفارش دادهاید برای شما ارسال خواهد شد.
با توجه به حوادثی که ممکن است در مسیر رسیدن مرسوله به دست شما رخ دهد بیمه یکی از مهمترین مسائلی است که باید به آن توجه داشت و ما در گالری امپریال به خوبی از این موضوع آگاهی داریم و با بیمه کردن سفارشات شما از سرمایه شما محافظت خواهیم کرد.
ضمانت ارسال محصولات:
محصولات گالری امپریال دارای ضمانت ارسال هستند، این به این معناست که شما میتوانید با خیال راحت هر محصولی را که تمایل دارید از وبسایت گالری امپریال سفارش داده و آن را در اسرع وقت درب منزل دریافت کنید، البته در نظر داشته باشید که ارسال بستههای پستی بر عهده شرکت پست است و پروسه تحویل سفارش با توجه به ترافیک پستی بین ۳ تا ۷ روز کاری انجام میشود.
پس از ارسال بسته سفارشی کد مرسوله نهایتا تا ۴۸ ساعت پس از ثبت سفارش برای خریدار پیامک خواهد شد و با وارد کردن آن در سامانه ی رهگیری مرسولات پستی میتوانید از زمان رسیدن آن با خبر شوید. همچنین ما در گالری امپریال پیگیری مرسوله شما را از وظایف خود میدانیم و تا زمانی که بسته به دست شما نرسیده باشد پیگریهای لازم را انجام خواهیم داد.
تغییر کالا درصورت عدم موجودی:
با توجه به فروش محصولات به صورت حضوری و اینترنتی، چنانچه پس از ثبت سفارش موجودی کالا فراهم نگردد، کالای جایگزین توسط کارشناسان گالری امپریال، طبق ماده ۴۰ قانون تجارت الکترونیک پیشنهاد داده میشود و درصورت رضایت مشتری، اقدام به ارسال آن خواهد شد.
شرایط تحویل محصولات:
تحویل گرفتن محصولات از گالری امپریال قواعدی دارد که در صورت رعایت نشدن آنها، گالری امپریال هیچگونه مسئولیتی را در برابر بروز مشکلات و آسیب دیدگی سفارش شما نخواهد داشت.
- در زمان تحویل گرفتن مرسوله از پست به ظاهر آن توجه داشته باشید و در صورتی که پلمپ بسته مخدوش یا آسیب دیده است از تحویل گرفتن بسته خودداری کنید.
- بستههای ارسالی از سوی گالری امپریال دارای پلمپ هستند، در صورتی که هر یک از پلمپها دارای مشکل است سریعا با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کنید و این موضوع را اطلاع دهید.
- لطفا از لحظه باز کردن بسته بندی محصول ویدئو تهیه کنید و برای ما ارسال کنید، این کار به ما کمک میکند تا مشکلاتی که بسته شما داشته است را اصلاح و خسارات وارد آمده به شما را جبران کنیم.
- از افشا کردن محتویات درون بسته و خریدی که انجام دادهاید به مامور پست یا واحد پیگیری و پشتیبانی پست خودداری کنید و در صورت بروز مشکل، ابتدا از طریق راههای ارتباطی با واحد پشتیبانی گالری امپریال تماس بگیرید تا کارشناسان پشتیبانی راهنمایی های لازم را انجام دهند.
- در صورت وجود هرگونه مشکل در بسته دریافتی لطفا تا ۲۴ ساعت پس از دریافت بسته، مشکل را با واحد پشتیبانی گالری امپریال در میان بگذارید. (پس از گذشت ۲۴ ساعت از دریافت بسته و باز کردن آن پیگری شکایت شما از سوی گالری امپریال امکانپذیر نخواهد بود)
نکات بسیار مهم سفارش طلا و جواهر از گالری امپریال
برای خرید از وبسایت گالری امپریال نکاتی را باید رعایت کنید تا در فرایند خرید با مشکل مواجه نشوید. این نکات به شرح زیر است:
- از خاموش بودن وی پی ان خود در تمامی مراحل خرید اطمینان حاصل کنید.
- حتما مراحل خرید را تکمیل کرده و پس از واریز وجه از طریق درگاه اینترنتی به وبسایت پذیرنده (گالری امپریال) برگردید تا خرید شما تکمیل شود.
- اگر پس از ثبت سفارش و کسر مبلغ از حساب شما پیامک لغو سفارش برای شما ارسال شد با پشتیبانی گالری امپریال تماس حاصل کنید تا سفارش شما را بررسی و مشکل پیش آمده را رفع کنند.
- برای خرید سکه و شمش طلا با توجه به این موضوع که مشابه پول رایج کشور است فاکتوری صادر نمیشود؛ اما شما میتوانید جهت اطمینان خاطر از وب سایت گالری امپریال فاکتور دریافت کنید.
- پاسخگویی تلفنی و آنلاین به مشتریان در روزهای تعطیل و ساعات غیر کاری امکانپذیر نخواهد بود
- پرداخت مبلغ سفارش باید از کارت های بانکی متعلق به خریدار بوده و در صورت درخواست واحد پشتیبانی جهت احراز هویت خریدار مشتری باید نسبت به ارائه ی مستندات لازم اقدام نماید.
استرداد وجه قبل از تحویل کالا و پس از ثبت سفارش:
مشتریان گرامی با توجه به قبول قوانین و مقررات در نظر دارند که به دلیل نوسانات دائمی نرخ طلا امکان بازگشت وجه به هیچ عنوان میسر نمی باشد و در صورت ثبت سفارش و پرداخت وجه آن از درخواست استرداد یا بازگشت وجه برای هر نوع محصولی در وبسایت گالری امپریال خودداری فرمایند. لذا سفارش های ثبت شده طبق فرآیندهای مشخص شده ارسال می گردد.
حریم خصوصی
سایت ما اطلاعاتی چون نام، شماره تلفن همراه، ایمیل، آدرس و… را برای ارائه خدمات و اطلاع رسانی به کاربران جمع آوری میکند و حفظ امنیت این اطلاعات شخصی و محتویات حساب کاربری افراد را در حد توان به عهده دارد. از طرفی کاربران مسئولیت تمام فعالیتهایی که با حساب کاربری خود انجام میدهند را بر عهده دارند و باید مراقب رمز عبور خود باشند.
قوانین و مقررات عمومی
رعایت قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده رویه و اصول گالری امپریال است. در صورت تغییر در قوانین مندرج و رویههای گالری امپریال مراتب متعاقبا در همین صفحه منتشر و بروز رسانی میشود.ثبت سفارش پس از اعمال تغییرات ، به معنای پذیرش همه تغییرات می باشد و مشتری باید در هر مرتبه خرید قبل از پرداخت وجه معامله قوانین و مقررات را مطالعه و با زدن تیک تایید اقدام به پرداخت نماید.
خرید الکترونیکی
خرید الکترونیکی مانند هر داد و ستدی نشان دهنده عقد یک قرارداد بین فروشنده و خریدار است با این تفاوت که این نوع قرارداد بین فروشگاه و کاربر در محیط الکترونیکی منعقد میگردد.
در خرید از فروشگاه الکترونیکی کاربر پس از جستجو و انتخاب کالای مورد نظر و بررسی آن نسبت به ثبت سفارش الکترونیکی آن اقدام نموده که پس از انتخاب نحوه پرداخت وجه و ارسال، کالا به دست کاربر میرسد.
مشخصات محصولات تولید شده توسط گالری امپریال:
- وزن هیچکدام از نگین ها حتی ریزترین آنها، روی طلا محاسبه نشده است.
- تمامی نگینها اصلی و طبیعی و همراه با شناسنامه موسسه بین المللی GIAE و گواهی اصالت گالری امپریال عرضه میگردد.
- در صورتی که تصمیم به فروش محصولی که خریداری کردهاید داشتید، درصورت کارشناسی سلامت سنگ ۲۵ درصد از مبلغ نگین کسر شده و مابه التفاوت پرداختی شما بابت سنگ عینا به شما پرداخت خواهد شد.
- ارسال محصولات ساخته شده به کل کشور رایگان و همراه با بیمه خواهد بود.
- صدور فاکتور رسمی و دارای اعتبار از اتحادیه طلا و جواهرات.
- در صورتی که تصمیم به تعویض محصول نگین دار خریداری شده داشته باشید هیچ مبلغی از ارزش نگین شما کسر نخواهد شد و مبلغ پرداختی شما بابت نگین تماما در فاکتور جدید لحاظ خواهد خواهد شد.